الشحن و التوصيل

  • الشحن متوفر لجميع مدن المملكة العربية السعودية ونعمل جاهدين لأن يكون التوصيل متاح لجميع دول الخليج والدول العربية.
  • المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل.
  • بعد شحن الطلب لا يمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.

-آلية معالجة الطلب والشحن

بعد الدفع مباشرة سيتم تجهيز طلبك وسيتم تسليمه لشركة الشحن (ارامكس) خلال يوم عمل.

*ملاحظة:يوم الطلب و يوم الجمعه غير مشمول في فتره التوصيل.

-مواعيد استلام الطلب

يعتمد على الشركة الناقلة ويكون من 2 – 3 أيام عمل تقديرياً، مع العلم ان بعد جاهزية الطلب وتسليمه للشركة الناقلة سيتم إرسال رقم بوليصة الشحن على جوالك ، باستثناء مدينة الرياض وجدة يتم التوصيل مباشرة من خلال مناديبنا و الاستلام المباشر من خلال فرعنا بمدينة الرياض متاح.

قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر.

-متابعة الشحنة

بعد تسليمها لشركة الشحن يجب عليكم المتابعة معها برقم بوليصة الشحن التي تم ارسالها لكم حيث انها أصبحت من مسؤولية شركة الشحن ،و إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع.

في حال رجوع الشحنة لعدم استلامها وعدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة.

-خطر الضياع

جميع المشتريات من متجر جلف سيفس معدة طبقاً لعقود الشحن، مما يعني أن خطر الضياع الشحنة مسؤولية تقع عليك بعد توصيلنا الشحنة للناقل.

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

1 – سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:

يسمح بالاستبدال والاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي خلال 3 أيام من الشراء مع احضار او ارفاق الفاتورة الأصل، ويحق للشركة عدم قبول الاستبدال وفق تقرير فني الصيانة الخاص بالشركة.

2 – سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات:

• تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته بنفس حالته الأصلية عند الشراء وعدم الفتح.

• يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من قيمة المنتج حال طلب استرجاع قيمة المنتج من قبل العميل.

• المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لشركة الشحن لإعادتها إلى مستودعاتنا.

3 – إجراءات الاسترجاع و الاستبدال:

يمكن للعميل استبدال المنتج الذي به عيب مصنعي بنفس المنتج او بمنتج بمواصفات اعلى على ان يدفع فرق القيمة.

4 – طرق الاسترجاع:

لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة الدفع الإلكتروني، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة إجراءات السداد من خلال البنك الذي يتعامل معه.

5 – الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال:

  • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد .
  •  عند استخدام المنتج او الانتفاع منه .
  • تسليم المنتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .
  • -المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل ( الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام – المنتج المفتوح في غير حالته الأصلية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز ).